Helpdeskmedewerker ISP
|
| Vacaturenummer |
1229 |
| Standplaats |
Maassluis |
| Functieniveau |
|
| Presentatie opdrachtgever |
De organisatie is opgericht in het jaar 2000 en er werken inmiddels ruim 20 mensen. Met 45.000 domeinnamen is de klant een van de grotere hostingproviders van Nederland met een eigen netwerk, 2 datacenters (Global Switch Amsterdam en Easynet Schiphol-Rijk). |
| Functie-informatie |
Het beantwoorden van telefoon, tickets en email gericht aan de helpdesk.
Reguliere werkzaamheden
- Technische problemen klanten oplossen
- Algemene en technische vragen klanten beantwoorden via telefoon
- Algemene en technische vragen klanten beantwoorden via email / ticketsysteem
- 2e lijn supportmedewerkers ondersteunen
- Opvangen en doorsturen van klachten
- Het verdelen van specifieke vraagstukken waar 1e lijn helpdesk niet kan helpen
Incidentele werkzaamheden
- Begeleiden van grote domein/server verhuizingen
- Dedicated servers installeren
- Begeleiden van nieuw helpdeskpersoneel |
| Functie-eisen |
Belangrijke vaardigheden
- Algemene kennis besturingsystemen
- Unix (redhat, freebsd, vedora)
- Algemene kennis computers / internet
- Hardware
- DNS / Domeinnamen
- TCP/IP werking
- Algemene kennis software
- Microsoft Windows XP / Vista
- Microsoft office
- Website software : frontpage, dreamweaver
- FTP software : o.a. bulletproof, ace-ftp, ws_ftp
- Email software : Outlook, Eudora,
- Algemene kennis Apple / MAC
- Plesk
- Beheersing Nederlandse taal
Belangrijke eigenschappen
- Stressbestendig
- Geduldig
- Vriendelijk
- Doorzettingsvermogen
- Zelfstandig
- Goed kunnen luisteren
- Goed kunnen doorvragen
- Behulpzaam
Verantwoordelijkheden
- Correct oplossen van problemen van klanten
- Duidelijke en heldere ondersteuning bieden bij vragen van klanten en/of onduidelijkheden
- Binnen gestelde/afgesproken tijd beantwoorden van tickets
- Op tijd en correct opnemen en behandelen telefoon
- Nakomen van afspraken
- Bereikbaar zijn en correct ingrijpen tijdens storingsdienst. |
| Inlichtingen bij |
Naima Bouchmal
070 3122999 |
